Diese Erklärung informiert über unseren Umgang mit Produktsicherheit, Produktinformationen und gesetzlichen Anforderungen für die über diese Website angebotenen Waren.
Wir setzen uns dafür ein, Produkte anzubieten, die den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen entsprechen, und berücksichtigen dabei fortlaufend Sicherheitsanforderungen, Qualitätsstandards und relevante Compliance-Vorgaben.
Diese Erklärung gilt für alle über diese Website angebotenen Produkte und ist ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, Versandinformationen, Datenschutzbestimmungen und weiteren veröffentlichten Richtlinien zu verstehen.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Erklärung weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Produktsicherheit und sichere Verwendung
Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns eine hohe Bedeutung.
Wir treffen angemessene Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die angebotenen Produkte bei bestimmungsgemäßer oder vernünftigerweise vorhersehbarer Nutzung ihren vorgesehenen Zweck erfüllen und den geltenden Sicherheitsanforderungen entsprechen.
Soweit für bestimmte Produkte besondere Hinweise erforderlich sind, können diese Informationen beispielsweise Folgendes umfassen:
besondere Verwendungshinweise
Sicherheitswarnungen
Altersbeschränkungen
Installationsanforderungen
Pflege- und Wartungshinweise
Nutzungseinschränkungen
Entsprechende Informationen werden abhängig vom jeweiligen Produkt über Produktseiten, Verpackungen, Etiketten, Bedienungsunterlagen, Begleitdokumente oder andere geeignete Stellen bereitgestellt.
Kunden sollten vor dem Kauf und der Nutzung eines Produkts die Produktbeschreibung, Sicherheitshinweise, Verpackungsinformationen, Gebrauchsanleitungen und weitere verfügbare Hinweise sorgfältig prüfen.
Produktinformationen
Wir bemühen uns darum, Produktbeschreibungen, technische Angaben, Bilder, Sicherheitsinformationen, Anwendungshinweise und weitere relevante Informationen korrekt, vollständig und aktuell bereitzustellen.
Aufgrund von Änderungen bei Produktionschargen, Herstellungsverfahren, Lieferketten, technischen Weiterentwicklungen oder gesetzlichen Anforderungen können sich bestimmte Produktinformationen angemessen verändern.
Solche Änderungen stellen grundsätzlich keinen Mangel dar, sofern die grundlegenden Eigenschaften, die normale Nutzungsmöglichkeit und die Sicherheit des Produkts nicht beeinträchtigt werden.
Sollte ein Produkt jedoch erhebliche Qualitätsmängel, wesentliche Abweichungen von der Beschreibung, Sicherheitsprobleme, Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder andere berechtigte Servicegründe aufweisen, können Kunden entsprechend den veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den gesetzlichen Vorschriften Kontakt mit uns aufnehmen.
Einhaltung gesetzlicher Anforderungen
Wir bemühen uns, die geltenden Vorschriften zur Produktsicherheit, zum Verbraucherschutz, zu Kennzeichnungspflichten, Marktüberwachung und weiteren relevanten gesetzlichen Anforderungen einzuhalten.
Je nach Produkt und gesetzlichen Vorgaben können erforderliche Informationen auf der Produktseite, der Verpackung, dem Produktetikett, in Begleitunterlagen oder an anderer geeigneter Stelle bereitgestellt werden.
Dazu können insbesondere gehören:
Produktbezeichnung
Modellinformationen
Herstellerangaben
Importeurinformationen
Informationen verantwortlicher Stellen
Sicherheitswarnungen
Hinweise zur sicheren Verwendung
Weitere gesetzlich erforderliche Angaben
Bei Produkten, für die besondere Konformitätsinformationen erforderlich sind, stellen wir die entsprechenden Angaben entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Produktgegebenheiten bereit.
Hersteller-, Lieferanten- und Verantwortlicheninformationen
Ein Teil der angebotenen Produkte kann von externen Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern produziert oder bereitgestellt werden.
Bei solchen Produkten stellen wir die uns verfügbaren Informationen bereit und bemühen uns nach angemessenem Umfang darum, dass diese Angaben korrekt, vollständig und aktuell sind.
Soweit gesetzlich erforderlich, können Informationen zu Herstellern, Importeuren, verantwortlichen Personen in der Europäischen Union oder anderen zuständigen Ansprechpartnern über Produktseiten, Verpackungen, Etiketten, Begleitunterlagen oder andere geeignete Informationswege bereitgestellt werden.
Bei Fragen zu Herstellerinformationen, Sicherheitsangaben oder Konformitätsinformationen eines bestimmten Produkts können Kunden über die im Footer dieser Website oder im Bereich „Kontakt“ angegebenen Servicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Verantwortung des Kunden bei der Nutzung
Kunden sollten vor der Verwendung eines Produkts alle verfügbaren Produktinformationen, Verpackungshinweise, Sicherheitsinformationen, Installationsanleitungen, Pflegehinweise und sonstigen Nutzungshinweise sorgfältig lesen.
Produkte sollten ausschließlich entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck, den Produktinformationen und einer angemessenen Nutzung verwendet werden.
Wenn Schäden, Verletzungen oder andere Probleme durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Installation, eigenmächtige Veränderungen, Nichtbeachtung von Anweisungen, Nutzung außerhalb des vorgesehenen Zwecks, Missachtung von Sicherheitshinweisen oder andere vom Kunden verursachte Umstände entstehen, richtet sich die Verantwortlichkeit nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den tatsächlichen Umständen des Einzelfalls.
Produktsicherheitshinweise und Rückrufmaßnahmen
Sollten wir feststellen, dass ein Produkt möglicherweise ein Sicherheitsrisiko für Verbraucher darstellt, ergreifen wir entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Umständen angemessene Maßnahmen.
Diese Maßnahmen können insbesondere umfassen:
Veröffentlichung von Sicherheitshinweisen
Bereitstellung ergänzender Informationen
vorübergehende Einstellung des Verkaufs
Anpassung von Produktinformationen
Angebot von Reparatur-, Austausch- oder Erstattungslösungen
Unterstützung bei Produktrückrufen
weitere erforderliche Maßnahmen
Wenn ein Sicherheitsproblem bereits verkaufte Produkte betrifft, können wir Kunden über vorhandene Bestelldaten, E-Mail, Website-Hinweise oder andere geeignete Kommunikationswege informieren.
Nach Erhalt einer Sicherheitsmitteilung sollten Kunden die darin beschriebenen Maßnahmen beachten, beispielsweise die Nutzung des Produkts einstellen, das Produkt aufbewahren, Kontakt mit uns aufnehmen oder den Anweisungen für Rückgabe, Reparatur oder Austausch folgen.
Meldung von Sicherheits- und Qualitätsproblemen
Wenn Kunden feststellen, dass ein Produkt möglicherweise ein Sicherheitsrisiko, einen Qualitätsmangel, eine Beschädigung, fehlende Bestandteile, fehlerhafte Kennzeichnungen oder andere sicherheitsrelevante Auffälligkeiten aufweist, empfehlen wir, die Nutzung des Produkts einzustellen und uns über die angegebenen Servicekanäle zu kontaktieren.
Zur Prüfung und Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:
Bestellnummer
Produktname
Beschreibung des Problems
Produktfotos
Fotos der Verpackung
Fotos von Etiketten oder Begleitunterlagen
Weitere angemessene Informationen
Wir prüfen die Anfrage anhand der bereitgestellten Informationen, des Produktzustands, der geltenden gesetzlichen Anforderungen und unserer veröffentlichten Richtlinien.
Informationen zu Produkten von Drittanbietern
Bei Produkten, die von externen Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern bereitgestellt werden, können Produktinformationen, Sicherheitshinweise, technische Unterlagen oder Konformitätsinformationen aus entsprechenden Drittquellen stammen.
Sollten wir feststellen, dass von Dritten bereitgestellte Informationen fehlerhaft, unvollständig, veraltet oder nicht aktuell sind, bemühen wir uns nach angemessenem Umfang darum, diese Informationen zu korrigieren, zu ergänzen oder zu aktualisieren.
Die Aktualisierung externer Informationen kann aufgrund interner Prüf- und Abstimmungsprozesse eine gewisse Zeit benötigen.
Bei Fragen zu bestimmten Angaben können Kunden über die angegebenen Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Änderungen aufgrund gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen
Aufgrund von Änderungen gesetzlicher Vorschriften, behördlicher Anforderungen, Plattformregeln, Produktsicherheitsanforderungen, Lieferkettenanpassungen oder anderen Compliance-Anforderungen können wir Produktinformationen, Verkaufsbedingungen, Sicherheitshinweise, Kennzeichnungen oder verwandte Richtlinien entsprechend anpassen.
Solche Anpassungen beeinträchtigen nicht die gesetzlich zwingenden Verbraucherrechte.
Verbraucherrechte
Diese Erklärung schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein und schließt diese nicht aus.
Bei Produktmängeln, Sicherheitsproblemen, erheblichen Abweichungen von der Beschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Artikeln oder anderen berechtigten Servicefällen können Kunden entsprechend unseren veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften Unterstützung anfordern.
Aktualisierung dieser Produktsicherheits- und Konformitätserklärung
Wir behalten uns vor, diese Erklärung aufgrund gesetzlicher Änderungen, Plattformanforderungen, Anpassungen von Produktsicherheitsanforderungen, Veränderungen in der Lieferkette oder betrieblicher Anforderungen zu aktualisieren.
Die aktualisierte Version wird nach Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig zu prüfen, um über aktuelle Informationen informiert zu bleiben.
Kontakt
Bei Fragen zu Produktsicherheit, Produktinformationen, Konformitätsanforderungen, Produktrückrufen oder anderen sicherheitsbezogenen Themen können Kunden über die im Footer dieser Website oder im Bereich „Kontakt“ angegebenen Servicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Wir bemühen uns, innerhalb der Kundenservicezeiten zeitnah zu antworten und Anliegen angemessen zu bearbeiten.