Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden. Sie regeln insbesondere die Bearbeitung von Bestellungen, den Versand, die Lieferung, Versandkosten, Sendungsverfolgung, Steuern, Zollabwicklung, Einfuhrkosten sowie gegebenenfalls die Lieferung im DDP-Verfahren.
Unser Ziel ist es, Kunden eine transparente und nachvollziehbare Einkaufserfahrung zu ermöglichen. Vor Abschluss einer Bestellung sollen Kunden klar erkennen können, welche Kosten für Produkte, Versand und sonstige anfallende Beträge entstehen.
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten ergänzend zu den auf dieser Website veröffentlichten Zahlungsbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, Widerrufsinformationen, Allgemeinen Geschäftsbedingungen und weiteren anwendbaren Regelungen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen, eingeschränkt oder beeinträchtigt.
Liefergebiet
Der Versand über diese Website erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die vom Kunden angegebene Lieferadresse muss sich innerhalb Deutschlands befinden. Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet werden.
Sollte eine Bestellung bereits bezahlt worden sein, jedoch aufgrund einer nicht zulässigen Lieferadresse, unvollständiger Angaben, fehlender Überprüfbarkeit oder anderer Versandbeschränkungen nicht ausgeführt werden können, werden wir den Kunden kontaktieren und gegebenenfalls die Bestellung stornieren sowie eine entsprechende Rückerstattung veranlassen.
Bearbeitung von Bestellungen
Eine Bestellung wird grundsätzlich erst nach erfolgreicher Zahlung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Zahlungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr abgeschlossen werden, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.
Zahlungen, die an Werktagen nach 18:00 Uhr eingehen oder an Wochenenden beziehungsweise gesetzlichen Feiertagen abgeschlossen werden, werden üblicherweise am nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Versandbedingungen grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage.
Versandvorbereitung
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Die tatsächliche Versandvorbereitung kann sich aufgrund von Lagerprüfungen, Bestellkontrollen, Zahlungsprüfungen, Adressüberprüfungen, logistischer Planung, erhöhtem Bestellaufkommen oder anderen sachlichen Gründen angemessen verlängern.
Bei wesentlichen Verzögerungen können Kunden über die auf dieser Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten den aktuellen Bestellstatus erfragen.
Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–13 Werktage.
Die tatsächliche Zustelldauer kann aufgrund von Transportabläufen, Lieferadresse, Zoll- oder behördlichen Prüfungen, Wetterbedingungen, saisonalen Transportspitzen, Feiertagen, Verzögerungen des Versanddienstleisters oder anderen Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle abweichen.
Die angegebene Lieferzeit stellt eine normale Schätzung dar und keine absolute Garantie für ein bestimmtes Zustelldatum.
Wir bemühen uns nach angemessenem Umfang darum, die Lieferung erfolgreich abzuwickeln. Der tatsächliche Zeitpunkt der Zustellung kann jedoch von den Abläufen des Transportdienstleisters, der Zollabfertigung und den tatsächlichen Versandbedingungen abhängig sein.
Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Die Lieferung erfolgt über professionelle Logistikdienstleister. Je nach Bestellung können insbesondere folgende Versandunternehmen eingesetzt werden:
DHL Express
FedEx
UPS
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister wird abhängig von Produkttyp, Bestelldaten, Lieferadresse, Versandgeschwindigkeit und den verfügbaren Transportmöglichkeiten ausgewählt.
Soweit nach Versand eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhält der Kunde entsprechende Trackinginformationen und kann den Versandstatus anhand der angegebenen Sendungsnummer überprüfen.
Der konkrete Transportdienstleister ergibt sich aus der Versandbestätigung oder den bereitgestellten Trackinginformationen.
Produktpreise und Gesamtbetrag der Bestellung
Die auf dieser Website angegebenen Produktpreise enthalten alle Kostenbestandteile, die nach den veröffentlichten Angaben bereits enthalten sind oder von uns übernommen werden, einschließlich gegebenenfalls anwendbarer Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstiger notwendiger Kosten.
Versandkosten werden entsprechend den veröffentlichten Versandbedingungen berechnet und im Checkout eindeutig angezeigt.
Der im Checkout bestätigte Gesamtbetrag einschließlich Produktpreis und anwendbarer Versandkosten ist der Betrag, den der Kunde vor Abschluss der Bestellung zu zahlen hat.
Nachträgliche versteckte Gebühren, Zahlungsgebühren, Steuern, Zölle, Einfuhrkosten, Zollabfertigungsgebühren oder andere nicht zuvor offengelegte Kosten werden nicht berechnet.
Gebühren, die von der Bank des Kunden, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister beispielsweise für Währungsumrechnung, internationale Transaktionen oder Bankdienstleistungen erhoben werden, liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und werden nicht von uns berechnet.
Mehrwertsteuer
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands enthalten die Produktpreise die nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften anwendbare deutsche Mehrwertsteuer oder sonstige erforderliche Verkaufssteuern.
Kunden müssen grundsätzlich keine zusätzliche Mehrwertsteuer über den im Checkout angezeigten Betrag hinaus bezahlen.
Maßgeblich für Produktpreis, Steuern, Versandkosten und Gesamtbetrag sind die endgültigen Angaben im Checkout vor Abschluss der Bestellung.
Falls nach den gesetzlichen Anforderungen eine Rechnung oder ein steuerlicher Nachweis erforderlich ist, erfolgt die Bereitstellung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den tatsächlichen Bestelldaten.
Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabwicklung
Bei geeigneten Bestellungen für Lieferungen nach Deutschland werden anfallende Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabwicklungskosten durch uns oder durch von uns beauftragte Logistikpartner bearbeitet.
Kunden müssen üblicherweise keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrkosten oder Abfertigungsgebühren direkt an Zollstellen oder bei der Zustellung bezahlen.
Sollte ein Kunde bei der Zustellung durch einen Transportdienstleister, eine Zollstelle oder einen sonstigen Dritten zur Zahlung von Gebühren aufgefordert werden, empfehlen wir, vor einer Zahlung zunächst über die auf dieser Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten eine Prüfung vorzunehmen.
Wir erheben nach Abschluss der Bestellung keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrabgaben, Zollkosten, Abfertigungsgebühren oder andere versteckte Kosten, die nicht zuvor angegeben wurden.
DDP-Lieferung
Für bestimmte Bestellungen, die aus dem Ausland nach Deutschland eingeführt werden müssen, verwenden wir in der Regel das DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid, Lieferung verzollt), sofern dies für die jeweilige Bestellung vorgesehen ist.
Falls aufgrund von Produktart, Versandweg oder gesetzlichen Anforderungen eine andere Versandregelung erforderlich ist, werden entsprechende Informationen soweit erforderlich vorab mitgeteilt.
DDP bedeutet grundsätzlich, dass Einfuhrabgaben, Zölle und erforderliche Zollabwicklungskosten vor der Zustellung durch den Verkäufer oder einen von ihm beauftragten Dienstleister bearbeitet werden.
Bei einer DDP-Lieferung muss der Kunde normalerweise keine eigene Einfuhrabwicklung durchführen und keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollkosten bei Erhalt der Ware bezahlen.
Der im Checkout bestätigte Gesamtbetrag stellt den vom Kunden an uns zu zahlenden Betrag dar. Gebühren der eigenen Bank, des Kartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters bleiben hiervon unberührt.
Eine DDP-Lieferung schließt gesetzlich zulässige Prüfungen, Kontrollen oder Anforderungen durch Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Logistikdienstleister nicht aus.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert von mindestens 175 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 175 € werden Versandkosten in Höhe von 7,49 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten sowie der Gesamtbetrag der Bestellung werden vor Abschluss des Kaufs im Checkout angezeigt.
Zusätzliche Steuern, Zölle, Einfuhrkosten, Zollgebühren, Abfertigungskosten oder andere nicht zuvor offengelegte Kosten fallen nicht an.
Zoll-, Sicherheits- und Transportprüfungen
Einzelne Sendungen können während des Transports einer Zollprüfung, Sicherheitskontrolle, Identitätsprüfung oder anderen regulatorischen Überprüfung unterliegen.
Solche Prüfungen sind Bestandteil normaler Versand- und Zollprozesse und können die Lieferzeit beeinflussen.
Die konkrete Bearbeitungsdauer durch Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Logistikpartner liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich. Wir unterstützen Kunden jedoch innerhalb eines angemessenen Rahmens bei der Klärung des Bestellstatus.
Falls für Zollabwicklung, Adressprüfung oder andere berechtigte Prüfungen notwendige Informationen vom Kunden benötigt werden, ist der Kunde verpflichtet, angemessene und rechtmäßige Anforderungen zu erfüllen.
Diese Regelung bedeutet nicht, dass der Kunde zusätzliche Kosten bezahlen muss, die nicht zuvor im Checkout angegeben wurden.
Transport- und Zollunterlagen
Je nach Versandart, Zollanforderungen und gesetzlichen Vorgaben können für Bestellungen verschiedene Unterlagen erstellt oder beigefügt werden, darunter:
Handelsrechnung
Transportdokumente
Zollunterlagen
Versandetiketten
Weitere gesetzlich erforderliche Dokumente
Diese Unterlagen dienen ausschließlich der Durchführung von Transport, Zollabwicklung, rechtlicher Einhaltung und logistischer Bearbeitung.
Der Kunde ist verpflichtet, korrekte, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben bereitzustellen, damit die erforderlichen Unterlagen ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können.
Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung erhält der Kunde üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung.
Der Versandstatus kann anhand der Trackingnummer überprüft werden. Aufgrund technischer Synchronisation zwischen verschiedenen Logistiksystemen können Aktualisierungen verzögert erscheinen.
Sollten Trackinginformationen über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben, kann der Kunde zu einem späteren Zeitpunkt erneut prüfen oder über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten Unterstützung anfordern.
Bei Teillieferungen können einzelne Pakete unterschiedliche Trackingnummern und unterschiedliche Zustellzeiten aufweisen.
Lieferadresse und Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde muss sicherstellen, dass Name, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und weitere Versandinformationen korrekt, vollständig und für die ordnungsgemäße Lieferung sowie gegebenenfalls erforderliche Prüfungen geeignet sind.
Wenn eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben, fehlender Erreichbarkeit, Nichtannahme, Verweigerung der Annahme oder fehlender Mitwirkung bei notwendigen Versand- oder Zollprüfungen scheitert, verzögert wird, zurückgesendet wird oder nachweisbare zusätzliche Kosten entstehen, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für angemessene und nachweisbare Folgen verantwortlich sein, sofern keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Stellt der Kunde fehlerhafte Lieferinformationen fest, sollte er uns schnellstmöglich kontaktieren. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Lieferverzögerungen
Sollten Verzögerungen durch höhere Gewalt, Verkehrsüberlastungen, Wetterbedingungen, öffentliche Ereignisse, Transportbeschränkungen, Zollverfahren, behördliche Abläufe, Verzögerungen des Versanddienstleisters, Streiks, technische Störungen oder andere außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegende Umstände entstehen, bemühen wir uns, den Kunden über den Status der Bestellung zu informieren.
Bei langfristig fehlenden Aktualisierungen, ungewöhnlichen Rücksendungen, vermutetem Verlust oder anderen Lieferproblemen kann der Kunde über die angegebenen Servicekanäle Kontakt aufnehmen.
Wir unterstützen die Bearbeitung anhand verfügbarer Informationen des Transportdienstleisters, des Zollstatus und der tatsächlichen Bestellsituation.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers auf Rückgabe, Erstattung, Widerruf oder andere zwingende Schutzrechte bleiben hiervon unberührt.
Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Ware sollte der Kunde Produkt und Verpackung zeitnah überprüfen.
Bei Beschädigungen, ungewöhnlichem Zustand der Verpackung, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen oder Abweichungen von der Bestellung wird empfohlen, folgende Nachweise aufzubewahren:
Fotos des Produkts
Fotos der Verpackung
Fotos des Versandetiketts
Fotos beschädigter Bereiche
Weitere relevante Nachweise
Der Kunde kann entsprechende Anliegen über die auf dieser Website angegebenen Servicekanäle einreichen.
Die Bearbeitung erfolgt entsprechend den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, Widerrufsinformationen und gesetzlichen Vorschriften.
Eine nicht sofortige Prüfung oder Meldung schließt gesetzliche Verbraucherrechte nicht automatisch aus.
Teillieferungen
Einzelne Bestellungen können aufgrund von Lagerbestand, Lagerorganisation, Produktgröße oder logistischen Gründen in mehreren Sendungen versendet werden.
Bei einer Aufteilung der Lieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Verschiedene Pakete können unterschiedliche Trackingnummern, Transportdienstleister und voraussichtliche Zustellzeiten haben.
Die frühere Lieferung einzelner Produkte bedeutet nicht, dass weitere Artikel der Bestellung storniert wurden.
Nicht zustellbare Sendungen und Rücksendungen
Kann ein Paket aufgrund falscher Adresse, ungültiger Kontaktdaten, Nichtannahme, Verweigerung, fehlender Mitwirkung bei erforderlichen Prüfungen oder anderer Gründe nicht zugestellt werden oder wird es zurückgesendet, sollte der Kunde unverzüglich Kontakt mit uns aufnehmen.
Wir prüfen gemeinsam mit dem Kunden anhand des Bestellstatus, der Informationen des Transportdienstleisters, des Zollstatus, der Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie der gesetzlichen Vorgaben eine geeignete Lösung.
Je nach Situation können eine erneute Zustellung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Bearbeitung erfolgen.
Falls die Ursache auf fehlerhaften Kundenangaben oder einer nicht angemessenen Mitwirkung des Kunden beruht, können angemessene und nachweisbare Kosten im gesetzlich zulässigen Rahmen berücksichtigt werden.
Rückgabe, Erstattung und damit verbundene Kosten
Wenn Kunden ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder gemäß den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen eine Rückgabe, Erstattung oder einen Austausch beantragen, erfolgt die Bearbeitung entsprechend diesen Regelungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Berechtigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Rückgaben, Erstattungen oder Umtauschfällen gelten die auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen. Für berechtigte Rückgabeanträge gemäß den Rückgabebedingungen übernehmen wir die Rücksendekosten.
DDP-Versand und Steuerregelungen beeinflussen nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte hinsichtlich Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder Gewährleistung.
Gesetzliche Anforderungen und Aktualisierung der Bedingungen
Kunden sind verpflichtet, die in Deutschland geltenden gesetzlichen Vorschriften im Zusammenhang mit Import, Versand, Zahlung und Verbraucherschutz einzuhalten.
Sollten sich aufgrund gesetzlicher Änderungen, behördlicher Anforderungen, steuerlicher Regelungen, Zollvorschriften oder logistischer Anpassungen Änderungen in der Bestellabwicklung ergeben, werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen.
Falls einzelne Bestimmungen dieser Versand- und Lieferbedingungen mit zwingendem Recht unvereinbar sind, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.
Wir behalten uns vor, diese Versand- und Lieferbedingungen aufgrund gesetzlicher Änderungen, steuerlicher Anforderungen, Plattformvorgaben, logistischer Anpassungen oder betrieblicher Erfordernisse zu aktualisieren.
Die geänderte Version wird nach Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Aktualisierungen berühren nicht die vor der Änderung gesetzlich entstandenen zwingenden Verbraucherrechte oder Rechte aus bereits bestehenden Bestellungen.